Este termo abrangem as garantias dos serviços que oferecemos, bem como os direitos e deveres do cliente.

Garantimos a qualidade em todas as etapas, da criação da arte, pré-produção, produção e entrega dos serviços prestados, desde que sejam atendidos integralmente os critérios apresentados neste termo.

Antes de efetuar seu pedido gráfico conosco, é de extrema importância que o presente documento seja lido atentamente, porque é subentendido que foi concordado.

SERVIÇOS PRESTADOS

PROCESSO DE COMPRA

Para realizar uma compra de serviço gráfico em nossa loja é fundamental que o cliente tenha um cadastro ativo no site https://grafica.design/cadastro, ficando o cliente (pessoa física ou jurídica) inteiramente responsável pela veracidade dos dados fornecidos para a realização do cadastro e de pagamento.

O processo de compra é realizado em nossa loja virtual ou por outros canais oficiais de venda (exemplo: WhatsApp 0800-042-0044), desde a escolha do material gráfico, o envio da(s) arte(s) gráfica(s), a seleção entre retirada/entrega, e de pagamento, referente ao pedido. Não é possível agendar visitas ou ainda retirar os pedidos pronto em qualquer um dos parques gráficos de produção, uma vez que todos os processos relacionados ao serviço são realizados de forma unicamente online.

DOS PRAZOS

A Gráfica.Design trabalha unicamente com estimativas de prazos, não garantindo que estes sejam inequívocos, uma vez que há diferentes prazos entre as etapas no processo de arte, produção e logística (retirada ou entrega), e, em caso de imprevistos em algum deles, podem ocorrer modificações nas estimativas de prazos apresentadas ao cliente.

Dos prazos de confirmação de pagamento

Um pedido somente existe após aprovação do departamento financeiro do respectivo pagamento. O prazo de aprovação financeira pode variar de acordo com a modalidade selecionada pelo cliente durante o processo de compra. Entre alguns minutos à alguns dias.

As modalidades de pagamento disponíveis, bem como seus respectivos prazos de aprovação financeira, podem ser consultadas na página “Formas de pagamento”.

Observação: pagamentos por transferência bancária ou depósito bancário só serão verificados após o envio do respexctivo comprovante da transação realizada. Quanto antes nos é enviado, anntes será verificado. Caso não nos enviar tal comprovante, não será registrado o pagamento.

Dos prazos de análise, aprovação de arte e liberação do pedido para a produção

Quando nos enviar a arte pronta ou quase pronta, independente do arquivos enviado (JPEG, JPG, AI, PS, CANVA, CDR, PSD, …), os arquivos passarão pelo setor de análise e conferência de arte para que seja enquadrado nos padrões de impressão corretos para produção do material do pedido. Caso um ou mais arquivos enviados contenham alguma divergência e se apresentem inadequados para serem produzidos, o cliente será informado sobre as devidas correções ao(s) arquivo(s), ou ainda, será corrigido por nós, e em todos os casos, será ainda enviado para subemeter ao cliente a APROVAÇÃO FINAL, porque é responsabilidade do cliente a conferência e certificação da arte que será produzida.

Atenção: Havendo necessidade de correções, o cliente deverá sinalizar qual a correção deverá ser feita ou ainda deverá reenviar a arte corrigida, para reiniciarmos o processo de verificação anterior. O pedido somente prosseguirá após a APROVAÇÃO FINAL registrada pelo cliente. O prazo para adequação da arte pode variar conforme o rigor da correção e sempre será mencionada na conversa sobre essa situação. Após um prazo estrapolado do que foi combinado, o pedido será automaticamente cancelado, sendo necessário fazer um novo pedido.0

Dos prazos de produção

O tempo de produção pode variar de acordo com o serviço a ser feito, porque depende do(s) acabamento(s) adquirido(s). O prazo de produção será aquele informado na página do pedido ou ainda o que foi combinado atravé do canal de venda gerado o pedido, e começará a ser contabilizado somente após o status do pedido mudar para “Produção”.

Dos prazos de reprodução

Caso o material apresente qualquer divergência durante o processo de produção, este poderá ser reimpresso a fim de garantir melhor qualidade ao impresso. Assim que o pedido entrar em reprodução, seus prazos de produção e logística serão reiniciados.

Dos prazos de logística (retirada na unidade ou entrega no endereço)

Cada modalidade de logística possui uma estimativa própria de prazo. Essa previsão poderá ser verificada pelo cliente durante o processo inicial de compra, no momento da escolha. É possível também acompanhar os prazos após a realização da compra, acessando a página de “Meus Pedidos” ou ainda pelo canal da realização do pedido usado.

Caso a modalidade escolhida seja RETIRADA, o pedido ficará disponível na undiade escolhida durante a compra por um prazo máximo de 30 dias corridos. Depois desse período, o pedido será descartado, não havendo direito a reembolso. Orientamos ao cliente SEMPRE se certificar no momento da retirada que a embalagem não esteja danificada ou violada. Caso seja identificada tal situação, é de responsabilidade do cliente realizar tais registros através dos canais oficiais, descrevendo os danos encontrados.

Caso a modalidade escolhida seja ENTREGA por algum parceiro (Motoboy, Correios, JadLog, …. ) a ressalva sobre violações ou danos deve ser realizada diretamente com o responsável pela entrega. Atenção: é de extrema importância que o cliente informe à Gráfica.Design sobre o corrido.

MODALIDADE RETIRADA AMANHÃ

Do objetivo

A modalidade RETIRADA AMANHÃ tem como objetivo proporcionar uma estrutura dinâmica e prática, realizando a produção e liberação para retirada do pedido gráfico no prazo de 1 dia útil em algumas unidades de retirada do país. Isto é, fez o pedido em um dia útil, a retirada ocorrerá no dia útil seguinte. E numa eventualidade qualquer, ficando a retirada para um novo dia útil depois. Não é garantido a condição da retirada amanhã sempre, mas ocorrem em quase todos os casos.

Da disponibilidade do serviço

• A Retirada Amanhã é exclusiva para alguns estados e estão listado no site ou oferecida pelos canais de vendas oficiais.
• O serviço de Retirada Amanhã abrange apenas algumas unidades selecionadas e estejam disponíveis para escolha durante o processo da compra. O serviço não inclui entrega no endereço do cliente ou em qualquer outro local que não seja aquele combinado.
• Sempre que for possível utilizar a modalidade Retirada Amanhã em um pedido, o serviço estará disponível, durante o processo de compra.
• Em caso de pedidos com mais de um item, todos os serviços devem ter a modalidade Retirada Amanhã disponível. Caso contrário, não será possível adquirir o serviço para todo o pedido, prevalecendo a data de maior prazo. Orienta-se, nesses casos, desmembrar em vários pedidos, a fim de que o produto com maior urgência (que tenha a Retirada Amanhã disponível) seja adquirido separadamente.
• O serviço de Retirada Amanhã pode ter um custo maior no valor do produto adquirido.
• Este serviço está disponível somente para determinados serviços que estão listados no site

Dos Prazos

Horários de fechamento / Janela de Despachos

• O Horário de fechamento (janela de despacho) refere-se ao período estipulado para que o pedido, ao qual tenha sido contratado, entre em produção ou ainda que seja despachado entre as etapas;
• O serviço de Retirada Amanhã conta com o horário de corte às 18h de segunda-feira à sexta-feira (horário de Brasília) em que os pedidos são encaminhado para a produção;
• A Retirada Amanhã só é válida para dias úteis, isto é, pedido entra em produção na segunda-feira irá retirar na terça-feira, pedido entrou em produção na terça-feira, irá retirar na quarta-feira, pedido entrou em produção na quarta-feira, irá retirar na quinta-feira, pedido entrou em produção na quinta-feira, irá retirar na sexta-feira, pedido entrou em produção na sexta-feira, irá retirar na segunda-feira, pedido entrou em produção no sábado, irá retirar na terça-feira, pedido entrou em produção no domingo, irá retirar na terça-feira. Feriados não ão contabilizados como dias úteis. Usamos calendários de feriados do Brasil (nacional), dos estados de São Paulo, Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia, entre outros, assim como também alguns municipais.
• O pedido só será encaminhado para produção após o pagamento ter sido compensado e as artes estiverem aprovadas.

Prazos para entrega

O prazo do pedido contempla somente dias úteis, e começam a ser contabilizados a partir do próximo horário de corte após aprovação do pagamento por parte do setor Financeiro.

Orienta-se que a modalidade de pagamento, para pedidos com Retirada Amanhã, seja feito por PIX, transferência entre contas, ou ainda cartão de crédito, uma vez que normalmente as compensações são mais rápidas.

Em pedidos finalizados em sextas-feiras ou vésperas de feriado depois do horário de corte, a contagem do prazo será iniciado somente a partir do próximo dia útil.

Exemplo 1: Caso o pedido seja realizado às 18h, a(s) arte(s) gráfica(s) estejam(m) aprovadas e a compensação de pagamento seja realizada até às 18h, o pedido será encaminhado para a produção, e a partir desse horário se iniciará a contagem do prazo contratado.

Exemplo 2: Um pedido realizado às 00h30 entrará em produção até as 18h do próximo dia útil.

Atenção: Os exemplos acima ocorrerão desta forma desde que o pagamento do pedido tenha sido compensado antes do horário de corte e a arte esteja aprovada.

Dos endereços e horários para retirada e entrega

A retirada de pedidos aos quais tenha sido contratada ocorrerá exclusivamente em horário de funcionamento da undiade de retirada, ficando o cliente responsável por verificar esse horário durante o processo de compra.

• Para um pedido ser considerado em atraso, ele deverá estar atrasado em mais de dois dias após o prazo combinado.
• Em caso de pedidos entregues com avarias, o cliente deve enviar um vídeo com, no mínimo, 30 segundos de duração e em boa resolução para análise, para solicitar a reprodução do material.
• Em caso de pedido de reprodução aceito, esta será procedida sem nenhum custo adicional. Caso não queira a reprodução, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor referente aos itens na forma de créditos pré-pagos para futuras compras.
• Em caso de extravio de pedido, faremos a reprodução integral do pedido ou o reembolso dos valores na forma de créditos pré-pagos para novas compras no site, ficando a escolha a critério do cliente.
• Será considerado pedido extraviado se ultrapassarem 5 dias do prazo de recebimento estipulado na previsão, sem que tenha ocorrido a entrega.
• O início da reprodução ou a disponibilização dos créditos tem o prazo de efetivação de até 24 horas úteis.
• Todos os casos serão analisados de modo individual, visando sempre proporcionar a melhor solução para cada tratativa.
• O prazo para informar qualquer uma das ocorrências (avarias, atrasos ou extravio) é de, no máximo, 30 dias após a data estipulada de entrega do pedido.
• Ao contratar o serviço, caso haja falhas nos produtos finalizados, há garantia de reprodução ou reembolso em caso de erros no processo produtivo (após análise).
  

  DAS RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO CLIENTE

• RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE
• Download e utilização do gabarito do produto
• A fim de garantir que o material gráfico fique perfeito para utilização e dentro dos padrões de impressão, é de responsabilidade do cliente baixar o gabarito/padrão referente ao produto a ser adquirido na loja. O cliente pode realizar o download do gabarito gratuitamente, sendo antes, durante, ou até mesmo depois da compra.
• Envio da arte gráfica
• Os arquivos aceitos para produção imediata são JPG, JPEG, CDR e PDF/X-1a. Para fazer o envio dos arquivos com as artes gráficas é fundamental que estas estejam dentro dos padrões da gráfica. O pedido contará com a quantidade certa de campos para o envio das artes, não sendo possível enviar mais arquivos do que o indicado no pedido.
  Atente-se ao envio correto das artes, uma vez que, caso o arquivo seja enviado de forma errada, poderá gerar um resultado diferente do esperado.
• Pagamento do pedido
• O cliente fica responsável pelo pagamento do pedido realizado em seu login. Caso não seja feito o pagamento dentro do prazo de 30 dias, o pedido será excluído automaticamente. Em caso de pagamento por transferência ou depósito bancário, é de responsabilidade do cliente o envio do comprovante de pagamento.
• Correção das inadequações indicadas pelo setor de Análise e Conferência de Arquivos
• Caso o arquivo contenha alguma inadequação e se for detectado por nós – por exemplo: o modo de cor que não seja o CMYK, efeitos não convertidos em imagem, fontes não convertidas em curvas, preto carregado ou elementos em desacordo com as margens de sangria e de segurança – que o impossibilite de ser produzido, é de responsabilidade do cliente realizar as correções necessárias para dar andamento à produção.
• Em caso de contratação do serviço de Arte Simples / Ajuste Simples / Hora Design, o cliente deve visualizar as alterações realizadas por nós e aprovar ou reprovar o arquivo ajustado, sendo que, ao optar pela não aprovação, deverá indicar quais os itens que deverão ser alterados para futura aprovação.

• DOS DIREITOS DO CONTRATANTE
• Acompanhamento dos pedidos
• Ao realizar uma compra, o cliente poderá acessar sua área restrita (pelo site) e acompanhar o andamento, status e previsão de produção e entrega do pedido.
• Contestação
• Ao receber um pedido com erros ou em desacordo com o que foi adquirido, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento e solicitar a abertura do processo de contestação. O prazo para a abertura do processo é de até 15 dias corridos após a chegada do pedido no endereço do cliente ou no balcão de retirada, conforme a modalidade de transporte optada.
• Durante o processo de contestação, será solicitado ao cliente o envio de uma foto com 10 a 15 itens lado a lado para que as possíveis falhas sejam analisadas. O prazo para envio da foto é de 7 dias corridos após a abertura da contestação. O prazo máximo para retorno, por parte da empresa, é de 3 dias úteis.
• Cancelamento de pedidos
• É direito do cliente realizar o cancelamento de um pedido realizado, entretanto o cancelamento só será possível em caso de pedidos que ainda não tenham entrado em processo de produção. Uma vez que o material já esteja em produção, não haverá a possibilidade de cancelamento ou reembolso ao cliente.
• Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido ao qual tenha sido feita a contratação do serviço de Arte Simples ou Ajuste Simples e que ainda não esteja em fase de produção, será realizada a devolução do valor referente apenas ao pedido, no entanto o valor da Arte não será estornado, uma vez que o serviço foi executado.
• Se o pagamento for realizado por cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura do cartão (podendo haver variações  tempo de acordo com a operadora). Nas demais modalidades de pagamento, o cliente poderá optar por converter o valor pago em créditos para futuras compras, ou solicitar o depósito em sua conta corrente.
• Cancelamento relacionado à Retirada Amanhã
• Pedidos aos quais seja contratada a modalidade de Retirada Amanhã e que já estejam com o status de “Produção” não poderão ser cancelados, uma vez que o pedido já estará em processo de produção.

• VISUALIZAÇÃO E APROVAÇÃO DE ARQUIVOS ENVIADOS EM PDF/X-1A
• Ao enviar as artes gráficas no formato PDF/X-1A, o cliente poderá visualizar, durante o processo de compra, uma simulação (por meio do sistema de pré-impressão) de como ficará o produto depois de impresso, e realizar a conferência e aprovação da arte gráfica na tela do monitor, agilizando o processo de conferência da arte, uma vez que os arquivos não passarão pelo setor de Análise e Conferência de Arquivos.
• Caso o sistema de pré-impressão identifique necessidade de ajustes no arquivo enviado, o cliente receberá um alerta informando se as correções são obrigatórias (sendo impossível enviar o arquivo para a produção) ou opcionais (não impedem o envio do arquivo à produção, mas podem comprometer a qualidade plena do produto).
• Alertas do sistema de pré-impressão:
• Arte Aprovada: indica que a arte está correta e não há necessidade de correções, podendo ser encaminhada para a produção.
• Alerta de correções: aponta quais as correções opcionais que o cliente precisa realizar na arte para que seja o material seja impresso dentro dos padrões da gráfica.
• Correções obrigatórias: ao ser exibido este status, para que o material seja impresso, o cliente deverá obrigatoriamente fazer os ajustes indicados pelo sistema de pré-impressão. Caso não sejam realizados os ajustes, o material não seguirá à produção.
• Atenção: ao clicar em “Concordo com a impressão conforme a visualização”, ficamos totalmente isentos de responsabilidade por quaisquer imperfeições no material impresso.

• CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Os arquivos enviados pelo cliente permanecem no servidor da empresa durante o período de 30 dias corridos, sendo excluídos automaticamente após a finalização desse período.
• Variação de quantidade: Trabalha com uma variação de até 10% para mais ou para menos na quantidade de itens entregues de um produto adquirido, isto é, ao fazer um pedido de 1.000 cartões de visita, o cliente receberá uma quantia entre 900 e 1.100 unidades do produto. Caso a variação esteja dentro dos 10% não haverá possibilidade de abertura de contestação.
• Fidelidade de cor: Poderá haver variação de cor entre a arte enviada pelo cliente e a cor impressa nos materiais, assim como na comparação entre materiais gráficos produzidos em outras matrizes e em diferentes períodos, uma vez que não há prova de cor devido à produção em alta escala.
• Variação de corte: Em todo o processo de produção poderão ocorrer pequenas variações (milímetros) referentes ao corte dos materiais, sendo, por isso, fundamental a utilização do gabarito, assim como a observação às indicações sobre linha de corte, margem de segurança e área de sangra, a fim de garantir que nenhuma informação seja cortada caso haja variação do corte.
• Asseguramos a garantia de qualidade de todos os seus produtos, bem como de coberturas e acabamentos destes, entretanto é de responsabilidade integral do cliente quaisquer reimpressões ou inserções de acabamentos que venham a ser feitas posteriormente à produção no parque gráfico da empresa.
• Alteração de valores dos produtos: poderão ocorrer variações dos valores referentes aos produtos disponíveis no site sem aviso prévio.
• Ficamos isentos de responsabilidade em casos de uso inapropriado e ilegal, por parte de clientes, de imagens e informações que contenham direitos autorais.
• Atraso na entrega de pedidos (fatores externos): ficamos isentos de responsabilidade em situação de atrasos na entrega de pedidos decorrentes de fatores externos, como acidentes, extravios, entrega em áreas de risco (feitos pelos Correios), entre outros.
• Para maiores esclarecimentos a respeito de qualquer informação deste termo, contacte-nos pelos canais de contato.